McDonald’s po përdor inteligjencën artificiale për të vendosur çmimin e Big Mac-ut — hetimi i Reuters zbulon presion mbi franshizat

McDonald’s po përdor gjithnjë e më shumë inteligjencën artificiale për të udhëhequr çmimet e menysë në SHBA dhe disa tregje globale — një plan që synon të rrisë fitimin e qendrës, por që rrezikon të zemërojë klientët dhe të tërheqë vëmendjen e autoriteteve antitrast, sipas një hetimi ekskluziv të Reuters.

Motori i çmimeve përdor algoritme të mësimit automatik për të analizuar vazhdimisht të dhëna nga miliona transaksione ditore në rreth 14.000 restorante dhe për të prodhuar atë që kompania e quan “çmimi optimal” për çdo artikull e çdo restorant, nga Big Mac-u deri te kafeja me zbritje për të moshuarit, siç njofton Reuters. Pamjet e ekranit të ndërfaqes, të shqyrtuara nga Reuters, tregojnë mesazhe si “restoranti juaj po tregon NDJESHMËRI MESATARE ndaj çmimit”, bazuar pjesërisht në “gatishmërinë e klientëve për të paguar në zonën tuaj”.

Motor ka zgjeruar diferencat ekzistuese të çmimeve për të njëjtin produkt mes restoranteve, përfshirë nga lagjja në lagje brenda së njëjtës zonë. Një kontroll i Reuters në aplikacion tregoi se një Big Mac kushton 5,69 dollarë në një restorant në Fresno të Kalifornisë, ndërsa dy milje larg i njëjti sanduiç shitet 6,89 dollarë — 21% më shtrenjtë.

McDonald’s thotë se franshizat janë të lira të vendosin çmimet e tyre, por pesë pronarë restorantesh i thanë Reuters se kompania i ka shtyrë të përdorin mjetet e çmimit me AI. Që prej janarit, McDonald’s u kërkon franshizave të “angazhohen në mënyrë konstruktive” me mjetet e miratuara të çmimit si pjesë e standardeve të reja të biznesit, dhe kompania regjistron me detaje devijimet e franshizave nga rekomandimet — të ashtuquajturën “mos-pajtueshmëri çmimesh”.

Shtytja më e thellë në çmimet me AI mbart rreziqe rregullatore dhe reputacionale. Gjykata dhe rregullatorët amerikanë po shqyrtojnë nëse praktikat algoritmike të çmimeve mund të lehtësojnë koordinimin e paligjshëm mes konkurrentëve, ndërsa Komisioni Federal i Tregtisë ka shprehur shqetësime të ngjashme më parë. Vetë portal i çmimeve i McDonald’s paralajmëron pronarët se “mund të jenë konkurrentë të njëri-tjetrit” dhe u kërkon të respektojnë plotësisht ligjet e konkurrencës. Kompania i ka quajtur pretendimet e Reuters “spekulative dhe të painformuara”, duke thënë se mjeti është “një mjet, jo mandat”.